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独家 | 众信旅游旗下旅行团游客在美进医院 老人小孩“上吐下泻”谁之过?

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当地时间7月15日一早,在美国华盛顿的一家医院的在急诊室中,十余名中国游客抱着呕吐袋,其中年龄大的已过六旬,年纪小的刚不到8岁。

根据游客提供的资料,当地医院诊断的病因为“食物中毒”。《每日经济新闻》记者了解到,这些游客所参加的是一个产品名为“不一样的美东”的海外跟团游项目。据游客们回忆,当地时间7月14日,他们在领队的安排下在华盛顿皇朝饭店吃了午餐,几小时后病症发生,除领队外,团里游客多数出现了不同程度的“上吐下泻”反应。

这次旅行产品的提供方“优耐德旅游”,属中国出境游上市龙头企业之一的众信旅游(002707,SH)旗下,这家上市公司出境游批发业务收入已高达86.9亿元。对于这一事件,众信旅游方面在一份反馈意见中提供了补偿、赔偿方案,但将原因表述为“突发肠胃疾病”。这导致事件认定和相关解决方案未能获得游客的一致满意,对此,优耐德方面的一位工作人员回应记者称,善后方案尚在与游客协调。

美国当地医院的诊断书。据游客称,因诊断书由领队以“去报销”的名义收走,

游客:在华盛顿被诊断出“食物中毒”

多位游客对记者出示的来自美国华盛顿-霍华德大学医院急诊科的诊断材料显示,最终诊断结果均为“食物中毒”(Food Poisoning)。而回忆起这次突发的遭遇,大家仍然心有余悸,几位游客向记者详细讲述了事件的发生过程。

这些游客所参与的旅行线路全称为“07月06日CA【不一样的美东】深度纽约州名城大瀑布9晚11日”。行程始于北京时间7月6日,结束于北京时间7月16日。

游客们所提供的《出行须知》和《团队出境旅游合同》文件显示,无论是直接与众信旅游签约还是通过其他旅行社购买,游客均采用拼团方式拼至“优耐德旅游”出境社成团。

在行程第9天,即美东时间7月14日,团队来到华盛顿特区,中午在宾夕法尼亚大道215号的皇朝饭店用餐。按照旅游合同,这一餐为旅行社所安排提供的团餐。一位游客说道,午餐为中餐形式,一共3桌。

记者查询发现,这一“皇朝饭店”在当地的中餐馆中小有名气,有游客还称之为“网红”饭店,不少中国旅行团都会选择这一饭店为游客安排团餐。


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